4月19日，60歲的麥當勞總裁杰姆斯·坎塔盧波突發逝世；4月8日，愛立信中國區總裁楊邁猝死在跑步機上；2003年8月4日，韓國現代集團所屬峨山公司董事長鄭夢憲跳樓自殺……人們也許還會聯想到10年前跳樓自殺的上海大眾總裁方宏。據這些老板身邊的工作人員回憶，在出現不幸事件之前，他們都面臨非常嚴重的職業壓力。

　　但是，職業壓力大并不僅僅體現在這些老板身上。國內外調查顯示，不適當的工作
壓力不僅損害個體，而且也破壞組織的健康。員工的職業壓力與健康以及對企業造成的影響越來越多的受到關注。壓力與情緒已成為二十一世紀企業管理最為迫切的課題之一。目前，一項名叫員工幫助計劃(EmployeeAssistantProgram，簡稱EAP)的服務正在進入國內企業。

　　企業員工職業壓力大

　　日前，中國企業家調查系統公布的中國企業經營者身心健康狀況調查報告顯示，相當數量的企業經營者對自己身心健康狀況表示擔憂，處于亞健康狀態的企業經營者并不罕見。存在不同程度心理健康問題的企業經營者中，中小型企業、國有企業以及中青年企業經營者的比重較大，主要表現為：工作過于繁忙、心理壓力過重、心力疲憊不堪、時常煩躁易怒等；部分企業經營者相當程度地存在負面情緒，如心情沮喪、疑慮重重、挫折感強、悲觀失望等。一些與心理健康狀況有關的慢性如慢性、高血脂癥、等在企業經營者中具有較高的發病率，幾種常見慢如、高血脂癥、慢性胃炎等的患病比重呈上升趨勢；不少企業經營者感覺孤獨，極少借助心理咨詢專家獲得幫助。

　　此前，《財富》中文版的中國高級經理人壓力狀況調查結果顯示，那些認為自己受到的壓力極大的管理人員，身心健康水平最差，心理衰竭也最嚴重。而認為壓力一般甚至很小的管理人員，身心健康處于較好的狀態，心理衰竭也不明顯。

　　而北京易普斯企業咨詢服務中心對IT行業2000多名員工所做的調查表明，有20%的企業員工壓力過高，至少有5%的員工心理問題較嚴重。有75%的員工認為他們需要心理幫助。目前，我國已經成為高自殺率的國家，衛生部曾經發表的研究報告指出，中國自殺率大約為十萬分之二十三，遠超過世界平均的十萬分之十三。

　　人力資源管理應懂心理學

　　中科院心理所研究院時勘博士表示，僅僅講提高績效，怎么樣增加工資，怎么樣來讓員工多干活，少拿錢，這是現在人力資源管理中的一個誤區。國內的企業界要重視心理學在管理中的作用。你是一個企業家，至少要成為半個心理學工作者。

　　北京師范大學心理學院石林教授分析認為，企業員工對于壓力反應大致分成三個方面，一個方面是生理反應，常常出現疲勞、頭疼、氣悶、，這是生理上的反應。還有心理上的反應，如焦慮、緊張、情緒低落、注意力下降、記憶力下降。還有行為反應，如吸煙次數增多、愛發脾氣、對子女教育不如以前關心等等。至于員工的壓力源大致可以分成來自組織水平、個人水平和社會三類。其中，個人水平體現為完美傾向、和同事的沖突、和上級的沖突等等源于個人水平的壓力。這樣的壓力就需要組織管理，從這個組織的角度來進行改變，或者來進行重視，來進行調整才可能能夠干預和管理壓力。

　　美國的一個研究發現，任何的一天時間里，會有一個人由于壓力生病，每年支付工資的損失是數百萬美元。英國做的工作壓力研究發現，由于工作壓力造成的代價，達到他們國民生產總值的1%。所以根據官方統計數字，壓力導致的疾病估計每年會使英國的經濟損失是8000萬個工作日，每年的代價要高達70億英鎊。

　　心理服務應該成為一項產業

　　北京大學心理學系錢銘怡教授介紹說，我國每百萬人口中，只有心理服務人員2.4名，美國在1991年時就達到百萬人口當中550名相關服務人員。所以，這個工作還要快速提高和推進。除此以外，有一些專業人員只受了很短時間的培訓，這也是國內心理咨詢工作亟待提高的方面。目前，國家勞動部門、人事部門都提高了一些關于資格和相關的國家考試的要求和規定，人員的素質正在逐步的提高。但是依然還處于一個相對比較低的水平。

　　北京師范大學心理學院石林教授介紹，美國目前和壓力有關的產品及服務價值是94億美元。這方面的產品，比如說像各種書、光盤等等，另外還有各種咨詢機構。那么，有多少美國人正在遭受著壓力的折磨呢？估計是有2300萬人。至于中國有多少人呢？可能比這個數字還要高，但國內還沒有一個具體的數字。很多美國人都會因為壓力問題開始接受精神病學家、心理學家或者是精神衛生診所的幫助。有一些國外EAP專家，就是專門做壓力管理壓力咨詢這方面工作的。目前，國內專門進行工作壓力的這種咨詢機構還沒有。

　　企業心理服務也能創效益

　　據悉，前年5月7日空難后，西安楊森有3名員工罹難。楊森公司在處理員工后事時，特別引入心理干預，引起了業內的廣泛關注。而聯想集團更是在2000年12月請來10位心理學專家，為客戶服務部近千名職工心理把脈。國家開發銀行、大亞灣核電站等也正在實施員工心理培訓計劃。

　　清華大學心理輔導研究中心主任樊富珉表示，目前國內企業引進心理健康評估的還很少。但是，隨著企業管理的完善，這一狀況也會得到改善。可以預計，壓力管理、情緒管理將會成為我國企業管理當中最緊迫的課題，諸如EAP這樣的產業心理咨詢的服務將有廣闊的應用前景。此外，我國EAP的發展，不僅要關注和解決員工的問題，更要關注企業的發展，應該是兩方面。特別應該指出，我國企業EAP的發展，應該主要針對全體員工。因為真正需要接受心理治療的員工只是很小的一部分。所以，EAP屬于發展性、建設性、教育性和預防性的，側重點是關注全體員工的潛能開發。

　　北京師范大學心理學院張西超博士告訴記者，EAP服務通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心、有效處理同事／客戶關系、迅速適應新的環境、克服不良嗜好等，使企業在節省招聘費用、節省培訓開支、減少錯誤解聘、提高組織的公眾形象、改善組織氣氛、提高員工士氣、改進生產管理等方面獲得很大收益。因此，EAP這會兒能夠逐漸得到國內公司的青睞。

　　一項研究表明，企業為EAP投入1美元，可節省運營成本5至16美元。目前財富500強企業中80%以上的企業為員工提供了EAP服務。