副標(biāo)題#e#

　　每個(gè)人可能都希望自己有個(gè)好的人緣關(guān)系，但是想要擁有一個(gè)比較友好的人際圈，你就要學(xué)會(huì)怎樣去處理好一些基本的人際關(guān)系。

　　一、 人際關(guān)系與工作

　　公司的日常業(yè)務(wù)必須由所有員工上下通力合作才能順利推展。所以，為了順利完成任務(wù)，主管必須與上司、下屬和其他同事建立良好的人際關(guān)系。大家相處融洽，沒有磨擦，工作安排便容易得多。

　　因此，身為主管必須了解及掌握人際關(guān)系的技巧，在與下屬或同事相處的時(shí)候適當(dāng)運(yùn)用，才能令工作事半功倍。

　　二、 行為背后的意識(shí)

　　每個(gè)人的行為，都受一些隱藏在心中的思想所影響，這牽涉?zhèn)€人的的立場、信念、感受和行為的動(dòng)機(jī)等因素。所以，行為只是個(gè)人思想的表現(xiàn)，而且僅是顯露了個(gè)人思想的一小部分，猶如冰山一角。但是，很多時(shí)候與人相處卻只能從這一小部分來評(píng)價(jià)他。所以我們?cè)谂c人相處的時(shí)候，更要十分留意自己的言行，以便將準(zhǔn)確的信息帶給對(duì)方。

　　對(duì)一個(gè)主管來說，除了需要控制自己的言行，令下屬對(duì)自己信服，愿意全力執(zhí)行自己的指令外，還要細(xì)心觀察和分析下屬及同事的行為，盡量探求隱藏在他們行為背后的動(dòng)機(jī)、立場、信念和感受，從而明白他們各種表現(xiàn)的原因，進(jìn)而改善與他們相處的關(guān)系。

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　　三、 建立人際關(guān)系的要訣

　　要建立良好的人際關(guān)系，可采用[三心兩意]這個(gè)要訣。三心即是[知人之心]、[積極之心]、[自信之心]，兩意就是[誠懇之意]和[主動(dòng)之意]。

　　1、知人之心

　　與下屬或同事相處的時(shí)候，要多從對(duì)方的處境了解其感受和看法。我們可以從以下三方面來入手：

　　明了背景

　　主管要對(duì)下屬或同事的資料有所了解。透過翻一些會(huì)議記錄、工作檔案及日常觀察，主管可以了解各人的個(gè)性及工作能力。

　　了解別人對(duì)自己的印象

　　員工或同事對(duì)自己的印象會(huì)直接影響他們對(duì)自己的意見和工作安排等的接受程度。這除了可在日常談話中，從對(duì)方的態(tài)度領(lǐng)會(huì)出來，還可詢問第三者的意見，以知一二。

　　觀察別人行為的誘因

　　下屬或同事對(duì)自己的態(tài)度惡劣，便要反省是否自己的行為出現(xiàn)問題或是否自己的一些舉動(dòng)令人誤會(huì)。如果主管能夠查出對(duì)抗的行為誘因，便要平心靜氣，對(duì)癥下藥，作也應(yīng)變措施，糾正自己的行為，與人攀談，解釋誤會(huì)，以冰釋前嫌。

　　2、積極之心

　　每個(gè)人都非常重視自己的意見，希望得到別人認(rèn)同。因此，[積極之心]就是鼓勵(lì)主管需要正面了解別人的建議，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表達(dá)意見。我們可以從以下因方面入手：

　　在對(duì)方的建議上加以發(fā)揮

　　當(dāng)某人提出建議時(shí)，他的意見是應(yīng)該受到尊重。同時(shí)，其他人應(yīng)從不同角度去分析、研究該項(xiàng)建議的利弊，然后才應(yīng)需要作出回應(yīng)或加以發(fā)揮。

　　對(duì)好的建議，要表示支持

　　如果認(rèn)為某一方的建議可行，便要適當(dāng)?shù)乇硎局С郑蛟谄浣ㄗh之基礎(chǔ)上，提出更多改善的策略。

　　如有異見，先說明原因

　　假若認(rèn)為某一方的建議并不可行，應(yīng)該首先提出反對(duì)原因，其后引出例子或數(shù)據(jù)作為證明，有技巧地提示他所忽略了的地方，讓他心悅誠服。切忌一開始便大肆批評(píng)，這只會(huì)惹來別人反感。

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　　表明配合的行動(dòng)

　　如果某一方的建議獲得接納，其他人都應(yīng)該提出自己可以相應(yīng)配合的行動(dòng)。這除了有助當(dāng)事人感受別人的支持外，對(duì)彼此建立良好的關(guān)系，便更加容易了。

　　3、誠懇之意

　　主管待人誠懇，才可以得到下屬的信任。所以，要表現(xiàn)誠意，首先須注意以下四點(diǎn)：

　　言行一致

　　身為主管千萬不可[講一套、做一套]，要言出必行。不然，便會(huì)令同事及下屬感到無所適從，難以取得他人的信任。

　　公開目標(biāo)

　　向下屬表明自己的目標(biāo)，與大家交流意見，爭取下屬認(rèn)同，共同努力達(dá)成目標(biāo)。

　　公開立場

　　假如主管犯錯(cuò)，不妨在眾人面前道歉及承擔(dān)后果，然后再領(lǐng)導(dǎo)下屬尋求解決的方法。

　　分享感受

　　人是感情的動(dòng)物，主管不妨與下屬分享個(gè)人的喜悅和焦慮，讓下屬體會(huì)自己的感受，亦藉此了解下屬的需要，這有助彼此建立更和洽的關(guān)系，日后加強(qiáng)合作。

　　4、自信之心

　　有些主管辦事獨(dú)行獨(dú)斷，固執(zhí)己見，不顧下屬感受；又有一些主管因?yàn)槲茨苷莆展ぷ鞯母[門，處事進(jìn)退失據(jù)，令下屬無所適從。兩者都是自信心有問題，導(dǎo)致與下屬關(guān)系惡劣。改善之法，可參考下列三點(diǎn)：

　　將事實(shí)與意見分清楚

　　遇到問題時(shí)，主管應(yīng)該首先與下屬分析事實(shí)，避免在確定事實(shí)之前，因個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)而先入為主，固執(zhí)己見，勉強(qiáng)下屬執(zhí)行命令。

　　表白和確認(rèn)雙方看法

　　在了解事實(shí)真相后，主管應(yīng)該讓下屬表達(dá)他們的看法，及向他們說明自己的觀點(diǎn)，用事實(shí)證明自己的觀點(diǎn)是正確的，令下屬心悅誠服。

　　以務(wù)實(shí)的方法解決問題

　　主管需要詳細(xì)向下屬指導(dǎo)解決方法的步驟，令下屬可以從中學(xué)習(xí)吸取經(jīng)驗(yàn)。