我們都應(yīng)當(dāng)講究有關(guān)電子郵件的禮節(jié)，而這是需要下一番功夫的。尤其在商業(yè)界，我們崇尚信譽(yù)、掌握時(shí)機(jī)及合作分，并常高唱顧客至上，著重與顧客的溝通，以達(dá)成促銷、增產(chǎn)與營利的目的。但我們常忽視了有關(guān)電子郵件的禮節(jié)；一些邋遢懶散的習(xí)慣，不僅會(huì)引起員工的竊笑，更容易在顧客面前鬧笑話。

　　以下是一些很新進(jìn)的電子郵件技巧及應(yīng)注重的禮節(jié)：

　　1.要提綱挈領(lǐng)。切忌使用含義不清的標(biāo)題，例如：嘿！或是單單給你的！

　　2.須簡明扼要。針對(duì)需要回復(fù)及轉(zhuǎn)寄的電子郵件，一定要清理回復(fù)的內(nèi)容。在美國加州有一位傳播學(xué)專家摩根女士曾舉例說：我最近收到一份電子郵件，其中包括了輾轉(zhuǎn)收送的十二個(gè)人之姓名，我實(shí)在沒有必要知道這些訊息。有一個(gè)妙方就是寄信時(shí)采匿名附件收信者(BC)取代附件收信者(CC)方式，或是在轉(zhuǎn)寄之前刪除一切無關(guān)緊要或重復(fù)的內(nèi)容，例如：原件中摘要(memo to)部分之主題、地址及日期等。

　　3.注意回答問題的技巧。當(dāng)回件答復(fù)問題的時(shí)候，最好只把相關(guān)的問題抄到回件，然后附上答案。不要用自動(dòng)應(yīng)答鍵，那樣會(huì)把來件所有內(nèi)容都包括到回件中；但也不要僅以“是的”二字回復(fù)，那樣太生硬了，而且讓讀的人摸不著頭腦。

　　4.合宜地稱呼收件者，并且在信尾簽名。雖然電子郵件本身已標(biāo)明了郵自哪方，寄與何人，但在郵件中注明收信者及寄件者大名乃是必須的禮節(jié)，包括在信件開頭尊稱收信者的姓名，在信尾也注明寄件者的姓名以及通訊地址、電話，以方便收信者未來與你的聯(lián)系。

　　5.切忌全文使用英文大寫字母。這樣寫成的郵件太強(qiáng)勢(shì)，甚至暗示寄件人懶得使用正確的文法。畢竟，這仍是種文字溝通方式，遵守標(biāo)準(zhǔn)的文書規(guī)范是一種職業(yè)禮貌。

　　6.定期重新審查你發(fā)過的電子郵件，評(píng)估其對(duì)商業(yè)往來所產(chǎn)生的影響。