這是一個很有意思的小故事：在一座糧倉里，老鼠們因為經(jīng)常受到貓的襲擊而十分苦惱。于是，它們聚到一起，商量用什么辦法對付貓的騷擾，以求平安。會上，老鼠們各有各的主張，但都被一一否決了。一只小老鼠站了起來，它建議在貓的脖子上掛個鈴鐺。“只要聽到鈴鐺一響，我們就知道貓來了，可以及時逃跑。”大家對它的建議報以熱烈的掌聲，并一致通過。這時，一只年長的老鼠站了起來，說：“小老鼠想的這個辦法是非常妙的，也是十分穩(wěn)妥的。但是還有一個小問題需要解決：那就是派誰去把鈴鐺掛在貓的脖子上呢？”老鼠們一聽面面相覷，最后只好不了了之。

　　故事的趣味正在于貓的強大與老鼠們的智慧之間形成了較量的關(guān)系。三個臭皮匠比得上一個諸葛亮，那么一群老鼠的才智能戰(zhàn)勝一只貓嗎？小老鼠的主意確實不具有操作性嗎？又是什么影響了老鼠們最終的決策呢？種種問題都指向了這場老鼠會。而我們也從這次會議中看到了一個典型的會議場景，如同一些企業(yè)的“規(guī)劃會”，部門的“決策會”。當(dāng)一個團(tuán)隊的發(fā)展出現(xiàn)困難的時候，我們通常是通過會議的方式來聚合群體思維，尋找發(fā)展的突破口。個體在會議環(huán)境之中會受群體的影響而產(chǎn)生一些不可思議的心理變化，這就是我們今天要來了解的一種群體心理現(xiàn)象——團(tuán)體決策的心理。

　　老鼠們面臨著基本生活無法保障的問題時，用開會討論的方式來探詢解決的辦法，是它們尋找出路的起點。然而，就在小老鼠的建議得到大家熱烈掌聲的時候，年長老鼠提出了一個很理智的現(xiàn)實問題。老鼠們也因此再次陷入了困境，前途也變得迷茫起來。

　　心理學(xué)家通過實驗研究發(fā)現(xiàn)，人們在討論一些重大方案時，群體的決策結(jié)果通常都是傾向于兩個方面，一是回避決策，二是產(chǎn)生極端化決策。回避決策實際上是人們在本性上不喜歡做決定的一種表現(xiàn)。寓言故事中，老鼠們最后的不了了之，實際上就是規(guī)避決策的結(jié)果。舉一個例子，某企業(yè)在與競爭對手就占有市場份額的競爭過程中遇了困難，需要研討新的發(fā)展方案，而要實行新的決策就會面臨企業(yè)發(fā)展的收益和損失兩個方面的沖突，權(quán)衡再三，企業(yè)沒有做出任何新的決策，而是采取了以不變應(yīng)萬變的方式來應(yīng)對眼前的困難。這一企業(yè)管理案例，充分說明了人們總是設(shè)法避免做出任何行為決策，因此就出現(xiàn)了這種回避決策的團(tuán)體行為。

　　群體決策的另一種表現(xiàn)是極端化決策，這也是很普遍的一種現(xiàn)象。它又包括兩種走向，第一種是過于冒險，第二種是過于謹(jǐn)慎。前者通常會出現(xiàn)在以冒險性人格特征為主體的團(tuán)隊成員之中，例如戰(zhàn)爭的始作俑者。而老鼠則屬于過于謹(jǐn)慎的一個事例。這兩種決策都傾向于極端化，這說明群體決策往往比個體決策還要偏于極致。極端化決策結(jié)果的出現(xiàn)源自于群體氛圍對個體產(chǎn)生的影響。個體在群體的環(huán)境中往往會出現(xiàn)去個體化的體驗，他們在他人的影響下，會不自主地采取支持極端化決策的心理傾向。這是因為，群體的決策可以使決策責(zé)任分散，個體自身體驗的責(zé)任壓力會減弱到極小的程度，因而堅持自我實際上是在主動承攬壓力，承擔(dān)責(zé)任。此種情況下，放棄自我的觀點能夠減少壓力體驗，也就成為一種常見的心理選擇。

　　同時，人們在群體環(huán)境中因為聽到各種意見而不斷衡量個人的觀點，當(dāng)他人的理由勝過自己的觀點時，遵從他人意見也就替代了自我觀點。例如，在國外，一些保守黨的成員雖然表現(xiàn)出了極端的保守觀點，但是在生活中他卻未必真的很保守。而一些激進(jìn)分子一旦脫離了他身處的那個團(tuán)隊，他的激進(jìn)性表現(xiàn)也會大打折扣。小老鼠的支持者們由于年長老鼠的充分理由轉(zhuǎn)而放棄了對小老鼠的支持。同時這個建議的冒險性也讓更多的老鼠不敢承擔(dān)責(zé)任，多數(shù)老鼠采取保守的觀點造成了群體回避氛圍的出現(xiàn)，最終放棄這個主意也就成為必然。假如，老鼠會的成員是以喜歡冒險的老鼠為主要群體，會議的結(jié)果可能就是另外一個樣子了。

　　解決決策回避與決策極端化的基本方法是，要對團(tuán)體成員有一個選定。團(tuán)隊中成員的數(shù)量越多，決策的困難就越大，因此決策群體應(yīng)當(dāng)限定在一定的規(guī)模之內(nèi)。另外，成員的組成越是雜亂，決策的成功率越會降低。如果想達(dá)到一定的決策效果，團(tuán)隊組成的標(biāo)準(zhǔn)就很重要了。例如，需要團(tuán)體成員在總體目標(biāo)上具有一致性，同時成員應(yīng)當(dāng)由那些有勇氣擔(dān)當(dāng)責(zé)任的人構(gòu)成。

　　聽說這個寓言故事有了后續(xù)的結(jié)果：那個提建議的小老鼠對自己的觀點是很有信心的，于是它找到其它幾只還在猶豫狀態(tài)中的老鼠，組成了一個有共識的小范圍團(tuán)隊。它們通過每日對小貓的仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)貓總是喜歡在每天的中午跑到糧倉的頂部曬太陽，而且它抓老鼠純粹是屬于玩耍，而不是為了吃飽飯，貓最喜歡的食物是魚。有了對貓這兩個特點的了解，小老鼠們就開始行動了。它們設(shè)法弄來了鮮美的魚，并在魚體內(nèi)灌進(jìn)了一些酒。小貓吃了醉魚，自己也如醉翁一樣，借著中午的太陽呼呼大睡了起來。小老鼠趁著這樣一個好時機，在貓的脖子上系上了一只鈴鐺。

　　可見，群體決策有的時候是集思廣益，但有的時候，人們也可能因為群體的不作為而失去很多機會。了解團(tuán)體決策的心理特征，可以有效地避免團(tuán)體決策的失誤，發(fā)揮群體智慧的功效。小老鼠最后的成功，就是在有效群體的合作下實現(xiàn)了目標(biāo)。