日前，由全國多家人才網站以約100萬上班族數據庫為基礎進行的《2008中國職場人士工作倦怠現狀調查報告》顯示，有74.6%的上班族對工作產生了倦怠，天津每100人中有11人對工作有嚴重倦怠感，其中大專學歷和本科學歷人群出現工作倦怠比例較高，男性比例與程度高于女性。

　　職業倦怠比例 三資企業員工最高

　　現今，國際上普遍采用三個指標來衡量職業倦怠程度，即情感衰竭指標、玩世不恭指標、個人成就感程度。根據一個人同時具有衡量工作倦怠的三項指標的數量，又將工作倦怠分成了低、中、高三個等級。有一種癥狀為輕度工作倦怠；有兩種癥狀為中度工作倦怠；同時具備三種癥狀為嚴重工作倦怠。調查顯示，三資企業在職人士出現工作倦怠的比例最高，其次是政府機關或事業單位。對于企業人員，從調查結果來看，市場部人員工作倦怠較高，情況最為嚴重，其次是研發人員和客服人員，而行政人員工作倦怠程度最輕。

　　不同年齡人群 年輕人比例最高

　　調查發現，在不同年齡階段的人群中，25歲以下的人群中有近四分之一出現工作倦怠，比例最高，而45歲以上的人群則表現出沒有明顯的工作倦怠現象。此外，從個體特征看，缺乏耐久力、外控力的人，低自尊、神經質的人，以及剛參加工作時間不長、未婚、家庭成員關系不好的人也有可能出現工作倦怠。

　　專家解讀

　　導致工作倦怠有三大類因素

　　北京師范大學心理學系許燕教授稱，導致工作倦怠有三大類因素，首先是單位發展理念、文化與個人的理念是否一致，單位是否為職工提供有競爭力的薪酬。其次是個人承擔的工作或者角色方面的因素，包括：工作量、加班情況、工作職責是否明確，以及在工作中的人際關系；最后是包括年齡、教育程度、婚姻狀況、性別等個人特征方面以及個人對工作的態度。

　　消除倦怠調節好心態很重要

　　對于工作倦怠的職場人士，許燕教授開出了一劑“良藥”：有工作倦怠情緒的人，首先要調節好心態，期望值不要過高；要注意轉移情緒、消除怨氣。當受到壓力威脅時，不妨與家人或親友、同事一起討論，可以聽音樂、旅游等來分散倦怠情緒。此外，單位管理者也應調整相關政策、制度、工作安排等，應創造良好的工作氣氛。（記者 單學熙）