按照領導科學的角度，在一個領導體系中，上級和下級是指領導者和被領導者，二者構成整個領導體系的主體，是在特定的領導環境中，完成特定領導目標的最能動的因素。所以，領導者與被領導者，即上級與下級之間矛盾解決的成功與否，影響著整個領導目標的實現，影響著整個領導體系領導績效高低。所以，藝術地處理上級與下級的關系在整個領導體系中十分重要。

    那么，上級如何把握與下級相處的藝術呢？

    首先是“知”。孔子曰：“知人者智，自知者明。”作為上級，更應該如此。知，就是了解，掌握自己的下級。上級要了解下級的性格、特長、愛好、生活狀況等基本情況。這是上級與下級相處的前提和基礎，每個人的成長環境和先天遺傳不同，形成獨立與其他社會成員的個體。不了解下級的基本情況，無以用其所長，無以崗盡其責。了解下級的生活需要、心理需要、發展需要。按照馬斯洛的“需要層次理論”，人是存在于不同的需要層次之中的，人的需要影響人的行為。了解其生活需要，在生活困難時，上級要拉一把，幫助走出困境；了解其心理需要，在心理需要安慰時，要及時給予安慰，使下級永遠有一個良好的心理狀態；了解其發展需要，就是給下級提供一個施展才華，實現人生價值的舞臺。

    其次是“禮”。禮，就是禮遇下屬。

    要尊重下屬。古人云：“敬人者，人恒敬之。”要得到下級的擁護和支持，就必須尊重自己的下級。但作為領導而言，必須擯棄敬上易、敬下難的心理，充分認識到雖然在領導體系中下級處于從屬的被動的地位，但在真理面前和人格上，下級和上級是平等的，應該相互尊重。

    要真誠相待。對下級在政治上要支持，工作中要配合，生活上要關心，讓下級有安全感；對自己授權的工作，要敢于為下級負責，敢于為下級承擔責任，當下級工作出現失誤時只要不是原則性的錯誤，要勇于把責任攬過來，給下級改正的機會，讓下級工作有依賴感；對和自己有不同觀點的下級，只要是對工作有利的，要鼓勵下級提出不同意見甚至反面意見；對自己在工作中存在的問題，要正視錯誤，勇敢糾正。

　要處事公平。凡事“不患寡而患不均”，這是下級與上級產生離心力機會最多的環節。這就要求上級在處理與下級關系時做到：一視同仁，不搞“圈子”、“帶子”，避免資歷、關系、感情產生的負效應；賞罰公平，當賞則賞，當罰則罰，避免有功不賞，有過不罰。使下級處于一種公平的工作競爭環境中。

    大膽使用。信任是使用的前提。要用人不疑，疑人不用。戰國時期，秦始皇用王翦為將，屢建戰功。王翦得勝回朝后，秦始皇賜給他一個盒子，回家打開一看，全是彈劾自己的奏章，嚇得出了一身冷汗。王翦再次面見秦始皇時，秦始皇卻將所有奏章付之一炬。由此，換得了王翦的更加忠心耿耿。

    再次是“寬”。寬，寬容。這里的寬容是相對的概念，不是無原則的忍讓。

    要網開一面。當下級有錯誤時，只要不是原則性的，就應得理讓人，網開一面，給下級以改正的機會和空間。這樣做，既體現了領導的仁厚，更展現了領導的睿智，不失領導的尊嚴，而又保全了下級的面子。以后，上下相處也不會尷尬，下級更會為上級傾犬馬之勞。

　　要勇于使過。即大膽使用犯錯誤的下級。古人云：“使功不如使過。”領導用人需要雅量，因為你用人的時候，不是看誰跟你有過節，誰跟你關系最好，而是看誰最有能力，誰才是你最需要的人才。古有齊桓公用管仲，李世民用魏征，這些優秀的領導者大膽起用“仇人”，結果“仇人”幫他們締造了盛世江山。

　　要留有余地。世界上最美的境界是“霧里看花，水中望月，燈下看美人。”人際關系也是如此，模糊是一種美。古人云：“水至清則無魚，人至察則無徒。”上級與下級相處時要掌握模糊的藝術，凡事留有余地，大事清楚，小事糊涂。給下級留出適度的隱私空間，讓下級有面子；給下級留有一定的活動空間，讓下級有自由。