同事們在一起相處的時間久了，就會不可避免地產(chǎn)生矛盾，進(jìn)而引發(fā)爭執(zhí)。爭執(zhí)并不可怕，可怕的是不知道如何處理爭執(zhí)。處理得好，能使一切矛盾消解，甚至能讓雙方因此得到進(jìn)一步的溝通。而若處理不好，便會引發(fā)更多的問題來。既然處理爭執(zhí)的問題如此重要，該如何著手呢？

　　（l）同事哭泣的時候

　　表示你的關(guān)切及協(xié)助的意愿，但不要阻止他哭泣，因為哭泣可能是緩解情緒的好方法。給他一些時間來恢復(fù)平靜，不要急著化解或施予壓力。

　　最后再問他哭泣的原因，如果他拒絕回答，也不必強(qiáng)求；若他說出不滿或委屈，只要傾聽、表示同情即可，千萬不要貿(mào)然下斷語或憑自己喜惡提供解決的方法。

　　（2）同事憤怒的時候

　　當(dāng)同事憤怒的時候，你千萬不能以同樣的情緒對待，那會使?fàn)巿?zhí)進(jìn)一步激化，但也不能妥協(xié)。對自己的意見除了要堅持外，還可以向?qū)Ψ奖硎灸阆Ｍp方能冷靜地分析問題并解決問題。

　　待對方冷靜下來之后，你就可以詢問他生氣的原因所在，詢問時一定要照顧到對方的情緒，不要說些與此無關(guān)的廢話。總之，一切都要建立在諒解和寬容的基礎(chǔ)上。

　　（3）同事冷漠的時候

　　不要有任何臆測，你可以不經(jīng)意似地問他“怎么了？”如果他不理會，不妨以友善態(tài)度表示你想?yún)f(xié)助他。

　　如果他因感情或疾病等私人問題影響到工作情緒時，建議他找人談?wù)劵蛐菁佟?/P>

　　（4）同事不合作的時候

　　切勿一味地指責(zé)對方或表示不滿，最好找個時間兩人好好談?wù)劇Ｈ魧Ψ揭蚬ぷ鞣倍唷o法配合，則可再安排時間或找他人幫忙；但若是純粹地不合作，則更需多花時間溝通，尋求問題的癥結(jié)及解決辦法。謹(jǐn)記：退一步海闊天空，說不定還能因充分的溝通而化敵為友呢！